Kundenzufriedenheit DACH-Region

Deutschland: Die Sieger aller Kategorien im Überblick

25.5.2022 von Stefan Schasche

ca. 1:45 Min
Vergleich
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  1. Internet-Provider 2022: Wie zufrieden sind Breitband-Kunden?
  2. Deutschland: Die Sieger aller Kategorien im Überblick
  3. Österreich: Die Sieger aller Kategorien im Überblick
  4. Schweiz: Die Sieger aller Kategorien im Überblick

Kategorie Netz

Bei der Qualität des Netzes liegen 1&1 sowie die Deutsche Telekom mit jeweils Note 1,9 gleichauf an der Spitze. Dahinter folgt Telefónica/ O2, das nur ganz knapp schwächer bewertet wurde. Auf Rang vier kommt Vodafone ins Ziel.

Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie Netz.
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie Netz.
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Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Sieger Kategorie Netz
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Sieger in der Kategorie Netz sind "Deutsche Telekom" und "1&1".
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Datenrate / Geschwindigkeit

Auch um die Datenrate / Geschwindigkeit der Netze gab es ein knappes Rennen. Am Ende liegt die Deutsche Telekom hier vorn, dicht dahinter folgen 1&1 sowie Vodafone.

Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse "Datenrate/Geschwindigkeit".
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Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes

Besonders stabil und zuverlässig sind die Netze von 1&1 sowie der Deutschen Telekom. Die beiden Verfolger liegen mit ebenfalls guten Noten nur sehr knapp dahinter.

Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse "Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes".
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Kategorie Kundenservice

Den besten Kundenservice aller Anbieter liefert dank freundlicher Mitarbeiter und verbindlicher Antworten mit hoher Qualität 1&1. Vodafone fällt hier zurück: Sofortige Lösungen im ersten Kontakt gibt es leider eher selten, und auch die Schnelligkeit der Antworten ließe sich deutlich verbessern.

Kundenbarometer Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie Kundenservice.
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie Kundenservice.
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Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Sieger in der Kategorie Kundenservice ist
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Sieger in der Kategorie Kundenservice ist "1&1".
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Freundlichkeit des Mitarbeiters

Wer es mit dem Kundenservice zu tun bekommt, wünscht sich nicht nur kompetente, sondern auch nette Gesprächspartner. Freundlicher als an der 1&1-Hotline geht es bei keinem der Anbieter im Testfeld zu.

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Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie Kundenservice "Freundlichkeit des Mitarbeiters".
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Kategorie Hard- und Software

In Sachen Hard- und Software führt an der Deutschen Telekom kein Weg vorbei. Gelobt wird neben der guten Service-App vor allem das aus TV- sowie Videostreaming bestehende Diensteangebot des Anbieters. Auf Platz zwei kommt 1&1 ins Ziel.

Kundenbarometer Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie "Hard- und software".
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Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Sieger in der Kategorie Hard- und Software ist die
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Sieger in der Kategorie Hard- und Software ist die "Deutsche Telekom".
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Qualität der Hardware (Router)

Den hochwertigsten Router liefert 1&1, doch auch die Telekom-Kunden sind zufrieden mit ihrer Hardware.

Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse "Qualität der Hardware (Router)".
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Kategorie Marke/Anbieter

In diese Kategorie fließen Aspekte wie Innovation, Weiterempfehlung, Image und Preis-Leistungs- Verhältnis ein. Hier schneidet der Anbieter 1&1 am besten ab, der am häufigsten weiterempfohlen wird und auch ein erfreulich gutes Preis- Leistungs-Verhältnis bietet.

Kundenbarometer Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie Marke/Anbieter.
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: ​Die Ergebnisse in der Kategorie "Marke/Anbieter".
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Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Sieger in der Kategorie Marke/Anbieter ist
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Sieger in der Kategorie Marke/Anbieter ist "1&1".
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Ergebnisse Deutschland

Nachdem 1&1 und Telefónica/O2 im Vorjahr einen Doppelsieg einfahren konnten, ist 1&1 in der aktuellen Kundenbefragung alleiniger Gewinner. Der Anbieter liegt, von der Kategorie Hard- und Software einmal abgesehen, überall ganz vorn.

Hinter 1&1 kommt die Deutsche Telekom ins Ziel, die im Vorjahr noch auf dem dritten Platz gelegen hat. Telefónica/O2 fiel vom ersten auf den dritten Rang zurück, was primär an der Kategorie Netz festzumachen ist. Hier war der Anbieter im Vorjahr noch bester Anbieter, das hat sich geändert.

Vierter ist erneut Vodafone/Kabel Deutschland, doch hat sich der Rückstand deutlich verringert.

Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Die Ergebnisse für Deutschland im Gesamtüberblick.
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Die Ergebnisse für Deutschland im Gesamtüberblick.
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Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Gesamtsieger in Deutschland ist
Kundenzufriedenheit Internet-Provider 2022: Gesamtsieger in Deutschland ist "1&1"
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