Kundenbarometer Notebook 2020

So zufrieden sind Kunden mit ihrem Notebook

Seit vielen Jahren werden in Deutschland mehr Notebooks als PCs verkauft. Folglich ist der Markt hart umkämpft. Welcher Laptop-Hersteller bei seinen Kunden die höchste Zufriedenheit erreicht, zeigt Ihnen unser Kundenbarometer.

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Wer hat die zufriedensten Notebook-Kunden? Das ermittelt unser Kundenbarometer.

Seit über 15 Jahren kaufen bundesdeutsche Endkunden jährlich mehr Notebooks als klassische Desktop-Rechner. Heute liegt das Verhältnis bei etwa 4:1 zugunsten der Notebooks, für die jeder Bürger im Schnitt etwas mehr als 700 Euro ausgibt.

Bei einer global gesehen gigantischen Nachfrage nach mobilen Rechnern wundert es kaum, dass neue Anbieter wie etwa Huawei hinzugekommen sind und andere, etwa Samsung, LG oder Vaio, sich nach einigen Jahren der Auszeit wieder zurückgemeldet haben. Die Qualität der angebotenen Geräte ist inzwischen durchgehend hoch; denn wer sich hier größere Schwächen erlaubt, bleibt nicht sehr lange auf dem Markt.

10 Hersteller auf dem Prüfstand

Zehn der größten und bekanntesten Notebook-Hersteller haben wir in Zusammenarbeit mit unserem verlagseigenen Institut für Technikthemen (FiFT) auf Herz und Nieren geprüft, um herauszufinden, mit welchem Anbieter die Käufer am zufriedensten sind. Dazu haben wir im September 2020 insgesamt 1.372 Personen befragt, die ein Notebook von einem der zehn Hersteller besitzen und mit den Geräten ihre persönlichen Erfahrungen gesammelt haben.

Bewertung mittels WPS-Score

Um die Ergebnisse der Umfrage möglichst neutral bewerten zu können, kommt in diesem Kundenbarometer unser bewährter WPS (WEKA Promoter Score) zum Einsatz, den Sie aus Kundenbarometern in früheren Ausgaben des PC Magazins vermutlich bereits kennen. Dieser ermittelt die Kundenzufriedenheit auf Basis fünfstufiger Noten zwischen sehr gut und sehr schlecht: Glatte 100 Prozent zufriedener Kunden führen zu einem optimalen WPS von 200, während 100 Prozent Unzufriedene in einem WPS von minus 200 resultieren.

Lesetipp: Laptop-Test 2020: Vergleich von 15 Notebooks

Dieser standardisierte Code ermöglicht eine zuverlässige Vergleichbarkeit der zehn Notebook-Hersteller im Feld und macht deutlich, mit welchem Anbieter die eigene Kundschaft zufrieden ist, und wo es eventuell mehr oder weniger großen Nachholbedarf gibt.

Der Sieger heißt Asus

Nach Auswertung aller Antworten holt sich Asus am Ende mit einem WPS-Score von 141 und einer Note von 1,6 verdient den Gesamtsieg. Die Bewertungskategorie Dienstleistung/Wartung gewann Asus, bei den drei anderen Kategorien reichte es zu einem Platz im absoluten Vorderfeld. Dahinter folgen Lenovo sowie MSI. Lenovo verlor bei Kundenservice und Dienstleistung/Wartung gegenüber Asus entscheidend an Boden, bei MSI haperte es ebenfalls in letzterem Bereich.

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Gesamtsieger Kundenbarometer Notebook 2020

Das große Mittelfeld liegt mit Gesamtnoten zwischen 1,8 und 1,9 sehr eng zusammen. Auf den beiden letzten Plätzen kommen Vaio sowie Medion ins Ziel. Diese beiden Hersteller liegen bei der Produktqualität ganz hinten, was dann selbst durch eine sehr gute Wartung nicht mehr wettgemacht werden konnte.

Mängel beim Kundenservice kosteten neben Vaio auch HP und vor allem Medion eine ansonsten durchaus mögliche bessere Platzierung. Vaio ist wegen der kurzen Zeit, die dieser Hersteller erst wieder in Deutschland auf dem Markt ist, und der damit verbundenen geringen Anzahl an Käuferrückmeldungen allerdings ein wenig außen vor.

Sonderpreise gab es für eine besondere Homeoffice-Eignung, für Multimedia-Fähigkeiten, eine lange Akkulaufzeit und die Gaming-Leistung. Diese Preise sicherten sich MSI und Lenovo. Letzterer gewann bei der Akku-Laufzeit; MSI räumte mit jeweils sehr beachtlichem Vorsprung die drei anderen Sonderpreise ab!

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