Kabelinternet und DSL

Wie stabil ist die Leitung?

21.3.2016 von Stefan Schasche

ca. 1:45 Min
Ratgeber
VG Wort Pixel
  1. Kundenbarometer: Die besten Internet-Provider
  2. Die Teilnehmer
  3. Kundenservice: Qualität und Geschwindigkeit
  4. Wer ist gut und günstig?
  5. Wie stabil ist die Leitung?
  6. Der Gesamtsieger

Als wie gut erweist sich der Internetanschluss hinsichtlich Videotelefonie per Skype oder mithilfe eines anderen Programms? Hier überzeugen besonders zwei Anbieter: Mit jeweils 87 Prozent "sehr guten" oder "guten" Bewertungen liegen die Deutsche Telekom sowie 1&1 ganz vorn. Bis auf Telefonica, das mit nur 76 Prozent etwas abfällt, liegen alle anderen Anbieter bei durchaus akzeptablen 82 oder 83 Prozent "sehr guter" oder "guter" Bewertungen. So bewerten dann auch 82 Prozent der Telekom-Kunden die Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes mit "sehr gut" oder "gut". Auf Platz zwei landet 1&1 mit 78 Prozent.

Danach tut sich ein überraschend großes Loch auf. Lediglich 71 Prozent der Unitymedia-Kunden und 70 Prozent der Vodafone-Kunden bewerten die Stabilität und Zuverlässigkeit ihres Netzanbieters mit "sehr gut" oder "gut". Ganz hinten liegt Kabel Deutschland: nur 66 Prozent bewerten Stabilität und Zuverlässigkeit mit "sehr gut" oder "gut". Im Schnitt werden die Kabelanbieter in dieser Kategorie also etwas schlechter bewertet als die DSL-Konkurrenz.

Stabilität und Zuverlässigkeit
Stabilität und Zuverlässigkeit: Der Anteil sehr guter oder guter Bewertungen.
© Weka/ Archiv

Weiterempfehlung

Von großer Bedeutung für jeden wechselwilligen Internet-Nutzer ist die Frage, ob die Bestandskunden ihren Provider weiter empfehlen können. Ohne Einschränkung und mit einem glatten "ja" tun das immerhin 72,1 Prozent des DSL-Anbieters 1&1. Damit liegt 1&1 vergleichsweite deutlich in Führung. Auf Platz zwei liegt Kabel Deutschland mit einer Weiterempfehlungsquote von 63,5 Prozent, gefolgt von der Deutschen Telekom mit 63,3 Prozent. Am anderen Ende der Skala liegt Telefonica mit einer Weiterempfehlungsrate von lediglich 53, 4 Prozent. Neun Prozent der Telefonica-Kunden beantwortet die Frage nach einer Weiterempfehlung mit einem klaren "nein".

Welche Bewertung erhält Ihr Provider?

Zum Abschluss der Umfrage wurden die 3000 Probanden gefragt, welche Bewertung sie ihrem Provider geben würden. Zur Auswahl standen Schulnoten zwischen 1 (sehr gut) und 6 (ungenügend). Wiederum könnte 1&1 hier die Sieg einfahren: 79 Prozent aller Kunden dieses Anbieters bewerteten diesen mit einem "sehr gut" oder "gut". Der zweite Rang ging an die Telekom mit 72 Prozent, gefolgt von Unitymedia (67 Prozent) und Kabel Deutschland (66 Prozent). Nur 55 Prozent der Telefonica-Kunden bewertete ihren Provider mit "sehr gut" oder "gut".

Abschlussnote
Abschlussnote: Der Anteil sehr guter oder guter Bewertungen.
© Weka/ Archiv

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