Kabelinternet und DSL

Kundenservice: Qualität und Geschwindigkeit

Einen "guten Kundenservice" schreiben ihrem Anbieter 39,3 Prozent der 1&1-Kunden zu - kein anderer Anbieter kann da mithalten. Die Telekom mit 37,4 Prozent und Unitymedia  (35,7 Prozent) liegen allerdings in Schlagdistanz. Übrigens: den Kundendienst mussten bislang bereits 72,6 Prozent der Unitymedia -Kunden in Anspruch nehmen. Alle anderen Anbieter gaben dazu weniger Veranlassung, allerdings war der Abstand nicht deutlich: Mit 62,9 Prozent liegt Vodafone in dieser Kategorie ganz vorn, alle anderen Provider lagen dazwischen.

Als besonders schnell erwies sich dabei der Kundendienst von 1&1: 36 Prozent der Kunden empfanden den Service als "sehr schnell" und weitere 38 Prozent als "schnell". Klares Schlusslicht in dieser Kategorie war Telefonica, mit 19 Prozent "sehr schnellen" und 40 Prozent "schnellen" Antworten. Auch bei "schlechten" Reaktionszeiten lag Telefonica gemeinsam mit Unitymedia  (6 Prozent) gemeinsam am Ende. Hier gibt es also durchaus noch Optimierungsbedarf in Sachen Kundendienst.

© Weka/ Archiv

Qualität der Antworten: Der Anteil sehr guter oder guter Bewertungen.

Ebenso wichtig wie die Geschwindigkeit ist die Qualität der Antworten. Und auch hier erweist sich der 1&1-Kundenservice als beispielhaft: 74 Prozent der Kunden bezeichnet die Antwortqualität des 1&1-Kundendienstes als "sehr gut" oder "gut". Vodafone und die Deutsche Telekom liegen mit 70 beziehungsweise 69 Prozent knapp dahinter. Nur 62 Prozent waren mit den Antworten des Telefonica-Kundendienstes zufrieden.

Unter dem Strich bietet 1&1 mit einem Score von 77,4 den besten Kundenservice aller Anbieter. Auf dem Silberrang landet die Telekom (71,6), dicht gefolgt von Vodafone (71,2). Den größten Nachholbedarf bei ihrem Anbieter in Sachen Kundenservice sehen die Telefonica-Kunden: Die Münchener liegen mit 64,4 Punkten auf dem letzten Platz.

Mehr lesen

Chronologische Liste und Netflix-Links -

Neuerscheinungen in der Übersicht -

Vorschau auf Film- und Serien-Highlights -

Mehr zum Thema

Marketingstrategie

Instagram entwickelte sich in den letzten Jahren zu einem ernstzunehmenden Kanal, der auch das einfache Aufsetzen erfolgreicher Kampagnen erlaubt.
WM 2014 im Live Stream

Dank Live-Streams der TV-Sender und Apps wie Zattoo oder Magine können Sie die WM auch unterwegs verfolgen. Doch welcher Stream verbraucht am…
Alles auf einen Blick

Zur Cebit 2016 gibt es viele Produkt-Neuheiten, Software-Lösungen und mehr für Privatkunden und Unternehmen. In unserem Live-Blog zeigen wir die…
Cebit 2016

Auf der Cebit 2016 in Hannover gibt Vodafone den Start der ersten Gigabit-WLAN-Hotspots bekannt. Wir haben Infos zu Geschwindigkeit und Locations.
Business-Festival in Hannover

Noch diesen Monat startet die Cebit 2018 in Hannover. Hier erfahren Sie alles rund um das Business-Festival: Ticket-Preise, Aussteller, Konzerte und…