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Amazon-Retoure: Stornieren, Zurücksenden und Geld zurück

Amazon ist auch aufgrund des einfachen Rückversands von Artikeln beliebt, die nicht gefallen. Wir zeigen, wie die Rückgabe funktioniert.

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Nicht immer sind Menschen nach Online-Käufen zufrieden. Bei Amazon ist der Rückversand recht einfach: So geht's.

Die Regel ist einfach: Produkte, die Sie bei Amazon bestellen, können Sie bei Nichtgefallen 30 Tage lang zurücksenden. Nur wenige Produkte sind ausgenommen, zum Beispiel wenn sie schnell verderben, die Rückgabe zu hygienischen Problemen führt oder es sich um nicht mehr versiegelte Filme, Musik oder Software handelt.

Für die Amazon-Retoure muss der Artikel vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Das bedeutet: Er muss aussehen, als hätten Sie ihn lediglich im Laden besichtigt. In den meisten Fällen ist die Rücksendung kostenfrei.

So funktionieren Amazon-Retouren

Für den Rückversand benötigen Sie ein Versandetikett von Amazon. Das Versandetikett kleben Sie außen auf Ihre Sendung. Es dient zugleich als Porto-Nachweis.

Außerdem ordnet Amazon die Rücksendung anhand der Infos auf dem Etikett Ihrer Bestellung zu und veranlasst die Rückerstattung des Kaufpreises. Um das Etikett zu erstellen, besuchen Sie die Seite Meine Bestellungen bei Amazon.

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Blättern Sie bis zu dem Artikel, den Sie retournieren möchten. Sofern die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist, finden Sie dort rechts den Knopf "Artikel zurückgeben". Klicken Sie ihn an.

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Unter der Überschrift "Artikel auswählen" zeigt Amazon Ihnen nun alle Produkte an, die Sie derzeit zurückgeben können.

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Markieren Sie alles, was Sie zurückschicken möchten, indem Sie ein Häkchen davor setzen beziehungsweise (bei einem mehrfach bestellten Artikel) die Stückzahl anpassen. Entfernen Sie die Häkchen dort, wo Sie den Artikel behalten möchten.

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Damit es weitergehen kann, müssen Sie noch jeweils einen Rückgabegrund beim Artikel auswählen. Hier können Sie es sich leicht machen, indem Sie "Keinen Grund angeben" anklicken. Anschließend gehen Sie auf "Weiter".

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Für die Rückerstattung des Kaufpreises bietet Amazon zwei Optionen an:

  1. Gutschrift auf Ihr Amazon-Konto: Diese Gutschrift geht schnell, aber mit Ihrem Geld können Sie ausschließlich Ihre nächsten Einkäufe bei Amazon bezahlen.
  2. Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel: Hier landet das Geld wieder auf Ihrem Bankkonto, Kreditkarte o.ä. Das dauert länger, aber Sie können das zurückerstattete Geld auch außerhalb von Amazon ausgeben.

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Jetzt geht es darum, welcher Paketdienst Ihre Amazon-Retoure zurücktransportiert. Stellen Sie sicher, dass oben links der richtige Absender ausgewählt ist (im Bildschirmfoto unlesbar gemacht).

Sofern vorhanden blenden Sie unten noch die übrigen Rücksendeoptionen ein - so erhalten Sie einen vollständigen Überblick.

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Wählen Sie dann die Versandmethode, die Ihnen am besten gefällt und klicken Sie rechts auf "Rücksendung bestätigen".

Wie es danach weitergeht, hängt von der gewünschten Versandmethode ab. Entsprechende Infos erhalten Sie automatisch von Amazon.

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Jemand hat an Sie gedacht und Ihnen ein Geschenk über Amazon geschickt, das zum Beispiel nicht heil angekommen ist? Auch bei diesem Rückversand hilft die Amazon-Website. Das Geschenk taucht natürlich nicht in Ihren Bestellungen auf, sondern in denen des Absenders.

Der Geschenksendung hat Amazon aber einen Lieferschein beigelegt, auf dem Sie die 17-stellige Bestellnummer finden. Diese tragen Sie in das Formular auf der Rücksendezentrum-Webseite ein. Anschließend lotst Amazon Sie automatisch durch die Retoure.

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