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Hotline-Warteschleifen ab Juni kostenfrei

Wer Probleme mit seiner Kamera oder anderen Geräten hat, muss sich ab Juni zumindest nicht zusätzlich über teure telefonische Warteschleifen bei Service-Hotlines ärgern.

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Hotline, Warteschleife, Telefonanbieter, Servive
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Telefonische Warteschleifen in Service-Hotlines sind ab 1. Juni 2013 grundsätzlich kostenfrei. Der Gebührenzähler tickt erst, wenn ein Service-Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung abhebt.

Verstößt der Anbieter gegen die Vorgaben, so entfällt sein Entgeltanspruch künftig ganz und der Anruf ist für den Verbraucher kostenfrei. Zudem drohen dem Anbieter hohe Bußgelder. Auf diese Änderungen weist der Hightech-Industrie-Verband BITKOM hin.

Die neue Regelung gilt für alle Unternehmen und Institutionen, die Sonderrufnummern für Service- und Beratungsdienstleistungen einsetzen. Dafür gibt es die beiden neuen Rufnummernteilbereiche 0180-6 und 0180-7. Bei diesen müssen Warteschleifen - aber nicht der gesamte Anruf - kostenfrei sein.

Recht: Personen mit Helm fotografieren

Erlaubte Alternative ist ein zeitunabhängiger Festtarif pro Anruf. Verbraucherfreundlicher sind aber normale Ortsnetzrufnummern für Hotlines. Damit entstehen für die vielen Telefonkunden mit einer Festnetz-Flatrate gar keine Zusatzkosten.

29.5.2013 von Horst Gottfried

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