Was tun, wenn Blu-ray streikt

Teil 9: Blu-ray im Fokus

Patrick Schappert - Der Händler

Geschäftführer GROBI - die Großbildspezialisten

Video-HomeVision: Wie sehen Sie als Händler die Tatsache, dass einige neue Blu-ray.Discs nicht auf allen Player zuverlässig laufen?Patrick Schappert: Das sehen wir sehr kritisch. Schließlich gibt es genug Vorbehalte bei den Kunden, dass Abwarten und noch nicht kaufen viel besser wäre, da die Produkte ja noch nicht richtig ausgereift wären. Jede Blu-ray, die hier nicht läuft und somit den Kinoabend in den eigenen vier Wänden abrupt beendet, ist eine Blu-ray zuviel und bestägtigt leider nur die Vorbehalte. Wir kennen leider bereits Fälle, wo so mancher Heimkinoabend mit Freunden ins "Wasser" gefallen ist, weil die neueste Kauf- oder Leih-Blu-ray nicht abgespielt werden konnte. Der Ärger ist hier natürlich groß. VHV:Wenden sich Kunden an Sie oder direkt an den Hersteller?

Blu-ray Fokus

© Archiv

Patrick Schappert, Geschäftführer GROBI - die Großbildspezialisten.

Schappert: Aufgrund der Erfahrungen mit vielen Herstellern, wenden sich unsere Kunden direkt an uns. Wir fordern sie aber auch direkt beim Kauf auf, sich bei Problemen direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Schließlich ersparen sie sich u.a. kostenpflichtige Servicehotlines, die leider teilweise ihren Namen nicht gerecht werden. Viele Servicehotlines kennen nur Standardantworten und können für die individuellen Anforderungen bzw. Gerätekombinationen der Kunden keine Lösung anbieten. Wir erleben ja ebenfalls immer wieder, dass viele unserer Ansprechpartner bei den Herstellern ihre eigenen Geräte im Detail gar nicht kennen und somit direkt überfordert sind, wenn wir von unseren Erfahrungen berichten.

VHV: Was passiert, wenn der Kunde keinen Internetzugang oder PC zum Brennen von neues Firmwares hat? Kann der klassische Fachhändler hier mehr Service anbieten als Großmärkte oder Internethändler?

Schappert: Auf jeden Fall. Wir als Fachhändler verstehen genau dies auch als Mehrwert für den Kunden. Wenn möglich installieren wir vor der Auslieferung bereits die neueste, verfügbare Software auf SAT-Receiver oder DVD/Blu-ray Spieler. Somit bleiben dem Kunden die bis dato vorhandenen Fehler erspart. Schlussendlich will er gar nicht wissen, welcher komplizierte Mechanismus bei manchen Gerätekombinationen abläuft, er will einfach nur einschalten und genießen.

VHV: Mit welchen Firmwares liefern Sie aus?

Schappert: Wenn möglich die neueste, verfügbare. Hier müssen wir uns aber selber immer wieder schlau machen, da nur wenige Hersteller mittels Rundmails auf eine neue Firmware hinweisen.

VHV: Was raten Sie Ihren Kunden, um Problemen vorzubeugen?

Schappert: Die Entwicklung der letzten Jahre zeigt, dass alle, die einen Netzwerkanschluss im Wohnzimmer haben, deutlich weniger "Supportprobleme" haben, als die, die ihre Updates mittels CD, DVD oder USB Stick installieren müssen. Daher empfehlen wir immer wieder, gerade bei Neubauprojektoren, ein Netzwerk in alle wichtigen Räume zu verlegen. Die heutige moderne Unterhaltungselektronik wird dadurch in der Bedienung und Funktionalität besser und leichter.

Cyberlinks Volker Maxisch berichtet auf der nächsten Seite über die Blu-ray-PC-Lösung seiner Firma...

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