Garantie oder Gewährleistung?

Teil 2: Kaufrecht

  1. Kaufrecht
  2. Teil 2: Kaufrecht

Garantie oder Gewährleistung in Anspruch nehmen?

Auf den ersten Blick scheint damit klar: Ist ein Gerät in den ersten sechs - beziehungsweise bei kulantem Händler in den ersten 24 Monaten - defekt, gehen Sie zum Geschäft, in dem Sie es gekauft haben. Doch was einleuchtend klingt, macht unter Umständen wenig Sinn. Denn zum einen müssen Sie zum Geschäft fahren und die defekte Ware dort hinbringen. Gerade in ländlichen Regionen ist dies aber mitunter mit erheblichen Entfernungen verbunden. Außerdem schickt der Verkäufer die Ware ohnehin fast immer zum Hersteller beziehungsweise zu dessen deutschem Reparatur-Service und macht nichts selbst. Sie verlieren also unter Umständen nur zusätzliche Zeit. Gerade wenn es sich um wichtiges Gerät wie beispielsweise einen Monitor handelt, möchten Sie ihn selbstverständlich so schnell wie möglich zurückhaben. Schließlich können Sie den gesamten PC ohne Bildschirm ja nicht nutzen. Schauen Sie deshalb bei einem Defekt unbedingt in die Garantiebedingungen des Herstellers: Bietet dieser einen kompletten kostenlosen Abhol- und Reparatur-Service, sollte dieser die erste Wahl sein. Wir haben für Sie in der ausführlichen Tabelle auf der nächsten Seite die Garantiezeiten von fast 40 Herstellern zusammengefasst. In der Übersicht finden Sie zudem die Servicenummer sowie einen direkten Internet-Link zu genauen Garantie-Informationen. Ausgenommen von den genannten Garantiezeiten sind manchmal bestimmte Bauteile wie zum Beispiel Akkus. Meist läuft das Prozedere dabei wie folgt ab: Sie rufen die Service-Nummer an, beschreiben kurz den Defekt und geben Typ sowie die Seriennummer des kaputten Geräts ebenso wie Ihre persönlichen Daten an. Per E-Mail erhalten Sie danach umgehend einen Abholgutschein bei einem der großen Paketversender wie UPS & Co. Hier rufen Sie an, um einen Termin zur Abholung auszumachen. Nachdem der Paketdienst daraufhin die verpackte Ware inklusive Kopie der Rechnung bei Ihnen abgeholt hat, hält der Hersteller Sie im Idealfall per Mail über den Stand der Reparatur auf dem Laufenden. Nach ein paar Tagen - meist innerhalb von zwei Wochen - bekommen Sie das reparierte Gerät wieder nach Hause. Ohne dass Sie irgendetwas bezahlt haben, Sie irgendwo hingefahren sind oder bei irgendjemandem als Bittsteller auftreten mussten. Selbst wenn Sie laut Garantiebedingungen beispielsweise den Versand zum Service-Center zu zahlen haben, kann die Inanspruchnahme der Garantie je nach Entfernung zum Geschäft für Sie sinnvoll sein.

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Ob online oder Geschäft um die Ecke: Der Händler muss die gesetzliche Gewährleistung bieten.

Konkrete Werbeaussagen ist bindend

Drei weitere Punkte sind in diesem Dschungel aus Haftungsparagraphen noch wichtig: Zum einen gilt die Gewährleistung auch für gebrauchte Waren, wenn Sie diese von einem kommerziellen Händler kaufen. Der Händler kann die Haftungsfrist zwar über seine AGBs auf zwölf Monate verkürzen, aber eben nicht ganz aufheben.Zweitens sind Ausnahmen von dieser allgemeinen Gewährleistung nur möglich, wenn die Art des Mangels oder die Art der Sache die Gewährleistung ad absurdum führen. Frischer Fisch kann selbstverständlich nicht nach einigen Wochen als verdorben zurückgegeben werden. Bei PC-Teilen trifft diese Regelung aber nicht zu. Drittens muss der Händler für eine konkrete Werbeaussage geradestehen. Schreibt er auf seiner Website oder im Prospekt einer Ware eine bestimmte Eigenschaft zu, muss er diese auch garantieren. Heißt es beim Notebook also beispielsweise "4 Stunden Akkulaufzeit", tatsächlich macht die Batterie aber nach zwei Stunden schlapp, so ist das ganz klar ein Mangel. Hier können Sie auf die im Werbeversprechen zugesicherte Leistung pochen. Heben Sie deshalb Prospekte auf oder machen Sie beim Internet-Einkauf einen Screenshot.

Rechtstipp: Gewährleistung oder Garantie?

In Zusammenarbeit mit ARAG Allgemeine Rechtsschutz-Versicherungs-AG Die Garantie ist eine freiwillige Leistung in der Regel des Herstellers, selten auch (!) des Händlers. Die Garantiezusage bezieht sich auf eine bestimmte Beschaffenheit (z.B. Funktionsfähigkeit) oder Haltbarkeit des erworbenen Geräts über einen bestimmten Zeitraum. Ist die vereinbarte Beschaffenheit in dem garantierten Zeitraum nicht gegeben, können entsprechende Ansprüche geltend gemacht werden. Heben Sie auf jeden Fall die Garantiekarte auf, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Unabhängig von diesen Ansprüchen sind die allgemeinen Gewährleistungsansprüche wegen Mängeln. Hierbei ist entscheidend, ob die Sache bei Kauf frei von Sach- und Rechtsmängeln ist. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt für die meisten Kaufverträge zwei Jahre. Da zwei Jahre eine recht lange Zeitspanne darstellen, ist der verkaufende Unternehmer lediglich innerhalb der ersten sechs Monate in der Beweispflicht.Nach Ablauf dieser Zeit muss der Käufer belegen, dass die Ware bereits beim Kauf mangelhaft war. Gelingt ihm dies, hat er das Recht auf Reparatur, Umtausch, Kostenerstattung oder -minderung. Selbstverständlich gilt auch bei Online-Geschäften das allgemeine Gewährleistungsrecht.

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Brigitte Mehring, Rechtsexpertin ARAG

Firma Telefon Internet-Link (http://tinyurl.com/...)* Garantiedauer
Acer 01805/005520 2dq592 Meist 24 Monate
Apple 01805/009433 5umsg8 12 Monate
Asus 01805/010920 5tatjq 12 bis 36 Monate (je nach Produkttyp)
AVM 01805/37489269 6f7djh 5 Jahre
Benq 01803/232002 64jvwz 12 Monate
Brother 01805/002491 5ee8hj 36 Monate
Buffalo 01801/003757 6rfh39 24 Monate
Canon 00800/22666767 5dz89o 12 bis 36 Monate (je nach Produkttyp)
Casio 040/52865203 fyj7g 12 bis 24 Monate
Dell 069/97927200 5d29np 12 Monate
Devolo 01805/338656 55k3dv 36 Monate
Fuji 01805/898980 5d3x7h 24 Monate
Fujitsu Siemens http://tinyurl.com/5pz33n 5jmeop 24 Monate
Garmin 089/858364550 6cmvb3 12 Monate
Hewlett Packard 01805/258143 5wt6x5 12 bis 36 Monate (je nach Produkttyp)
Kodak 069/50070035 6fxkqa 12 Monate
Kyocera-Mita 01805/177377 6evqkc 24 Monate
Lexmark 01805/000115 557meo 12 Monate
Logitech 069/51709427 5s5mnq 24 Monate
Medion 01805/633633 6l7wkn Bis zu 36 Monate
MSI 01805/215521 58dvtn Nur gesetzliche Gewährleistung
Navigon 01805/6284466 69z2y9 24 Monate
Netgear 01805/905959 6z7rb8 Bis zu 30 Jahre (siehe Internet http://tinyurl.com/6z7rb8)
Nexoc 01801/003221 6oya7t 24 Monate
Nikon 09001/225564 5t2nqo 24 Monate
Oki 01805/6544357 62s3sa 36 Monate
Olympus 008000/3977377 5fww6j 24 Monate
Panasonic 01805/015140 56twjz überwiegend 24 Monate, zum Teil bis zu 10 Jahre
Pentax 01805/736829 6atmzo 6 Monate
Philips 01803/386853 (PC-Produkte) 558vp3 24 Monate
Samsung 01805/7267864 5q3ulo 12 bis 36 Monate (je nach Produkttyp)
Sanyo 07621/174973 6hneop 36 Monate
Seagate 00800/47324283 6jrlme 12 Monate bis 5 Jahre
Sony 01805/252586 6jhyt5 24 Monate
Tomtom http://tinyurl.com/63jyl3 63jyl3 24 Monate
Toshiba 01805/969010 6s5xx6 Nur gesetzliche Gewährleistung
ViewSonic 0821/45057382 6cn9n4 Bis zu 36 Monate (je nach Produkttyp)

*Der komplette Internet-Link lautet, hier am Beispiel Acer: http://tinyurl.com/2dq592

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Ob online oder Geschäft um die Ecke: Der Händler muss die gesetzliche Gewährleistung bieten.

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