Meinungsumfrage

Anhang - Die Fragen im Einzelnen

Kundenbarometer 2017

© PC Magazin

Fragen im Bereich Technik waren:

  • Wie schätzen Sie Ihren Internetbetreiber ein hinsichtlich Datenrate/Geschwindigkeit?
  • Wie schätzen Sie Ihren Internetbetreiber ein hinsichtlich Qualität bei Gesprächen (z.B. Skype)?
  • Wie schätzen Sie Ihren Internetbetreiber ein hinsichtlich Qualität der Hardware (Router)?
  • Wie schätzen Sie Ihren Internetbetreiber ein hinsichtlich Installation des Routers?
  • Wie schätzen Sie Ihren Internetbetreiber ein hinsichtlich Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes?


Im Bereich Service gingen bis auf die letzte Frage nur Antworten von Kunden in die Berechnung mit ein, die den Support ihres Providers auch tatsächlich kontaktiert hatten. Das waren etwa 50 Prozent der Kunden bei allen Providern:

  • Wie schnell wurde Ihnen dabei (bei einer Anfrage) geantwortet? Falls Sie mehrfach Kontakt hatten, beziehen Sie die Angabe bitte auf den letzten Kontakt.
  • Wie bewerten Sie dabei die folgenden Dimensionen? Falls Sie mehrfach Kontakt hatten, beziehen Sie die Angabe bitte auf den letzten Kontakt: Qualität der Antwort
  • Wie bewerten Sie dabei die folgenden Dimensionen? Falls Sie mehrfach Kontakt hatten, beziehen Sie die Angabe bitte auf den letzten Kontakt: Freundlichkeit des Mitarbeiters
  • Wie schätzen Sie Ihren Internetbetreiber ein hinsichtlich Kundenservice?

Die Fragen zum Gesamteindruck ergaben wie gesagt kein eigenständiges Testsiegel, gingen aber zu einem Drittel in die Berechnung der Gesamtnote:

  • Wie schätzen Sie Ihren Internetbetreiber ein hinsichtlich Preisgestaltung?
  • Wie schätzen Sie Ihren Internetbetreiber ein hinsichtlich Image?
  • Würden Sie Ihren Internetbetreiber weiterempfehlen?
  • Welche Bewertung würden Sie Ihrem Internetbetreiber geben?
  • Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie auch zukünftig Kunde dieses Anbieters bleiben werden?

Mehr zum Thema

internet, webdesign, domain, tld, united domains
WebhosterPortrai

Nur Domains, das aber in allen Facetten und für Einsteiger und Profis: United Domains hat sich ganz auf Dienstleistungen rund um Domains…
Verio im Provider-Porträt.
Provider

Besonders auf einfach zu bedienendes Webhosting für kleinere Unternehmen hat sich Verio spezialisiert. Wir stellen den eher ungewöhnlichen Webhoster…
Schere und Kabel
ISDN und Analog am Ende

Die Telekom zieht bis 2018 die Umstellung auf VoIP (All-Ip) durch. Wir erklären das Warum, das Wie und verraten, was Sie tun können.
Verträge online kündigen
Vergleich

Verträge zu kündigen ist oft mühsam. Online-Dienstleister wie Aboalarm, Volders, contractix oder kündigen.de versprechen Unterstützung. Ein…
Ethereum-Mining
Kryptowährung

Wer Ethereum-Mining betreiben will, bekommt hier eine Anleitung. Unser Tutorial erklärt das Erstellen der Wallet, gibt Tipps für Miner, den Rechner…
News
Video
SciFi-Action mit Ryan Gosling und Harrison Ford
Video
Agatha-Christie-Verfilmung mit Johnny Depp
Video
Kinostart: 23.11.2017